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常见问题

时间: 2009-05-18 来源:lascaux

是否支持货到付款?

由于产品比较特殊,暂不支持货到付款的哦。


运费怎么收取?

所有产品价格均为包邮价格,偏远地区如新疆、西藏除外,如有此区域下单,则按实际产生运费支付,我们会单独再编辑下费用信息让您支付的。


是否开发票?

可以开票,客户可自行选择开具发票,分为增值税专用发票或增值税普通发票。


7日内能无理由退换货么?

可以的,本商城是可以支持7日无理由退换货的,买家自收到产品后(以快递签收时间为准),7日内在产品外包装不影响二次销售、产品性能无问题的前提下可以进行退换货,我公司对产品检测无问题后,再进行换货事宜,卖家发货的运费需由卖家承担,买家只需承担退货的运费。


订单已提交,什么时候可以发货?

常规产品,一般在下午四点前(工作日)到款,可以当天发货,四点以后到款则次日发货。

非常规产品,交货期为40天,所以下单前先联系我们客服人员确认下库存再下单,以免引起不必要的麻烦。


收到的产品包装需要回收么?

不回收,如果买家不确定是否会退换货,建议先保留包装一段时间再自行处理。


签收时发现商品包装破损,该如何处理?

产品签收时如包装有破损,请您直接拒收;产品签收后如产品本身有问题,请联系我公司客服人员,会有专业售后人员为您排查问题,如排查问题后需要退换货则在我的信息重已买到的宝贝里提交退换货申请,如有不明白的操作可以联系本商城客服人员。


何种情况下会收取退换货的运费?

7日内在产品外包装不影响二次销售、产品性能无问题的前提下可以进行退换货,我公司对产品检测无问题后,再进行换货事宜,卖家发货的运费需由卖家承担,买家只需承担退货的运费。因买家不正确安装或超载使用导致的产品损坏,需要退货维修产生的运费由买家承担,卖家依据产品的损坏程度进行维修(维修费用视情况而定),维修好后并将产品寄出,发货的运费由买家承担;但因超载使用导致产品无法修复,退回的运费由买家承担,由卖家检测并出具相应的检测报告,如需要再返还给买家,运费由买家承担。


是否可以现场服务?

我公司可以为所有客户提供技术人员现场服务,无论距离远近,先通过电话或视频等方式排查问题所在,如果仍无法解决,可以考虑现场服务,除技术服务费外其他费用视距离远近而定。









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